Tính tỷ lệ hoàn hàng

Tham khảo: dưới 3%: xuất sắc. 3–5%: tốt. 5–10%: trung bình, cần theo dõi. 10–15%: cao, cần cải thiện chất lượng sản phẩm/đóng gói. Trên 15%: đáng báo động, có thể bị sàn giảm hiển thị.

Hoàn hàng gây thiệt hại 3 tầng: (1) Mất giá vốn (hàng bị hư, không bán lại được). (2) Phí vận chuyển 2 chiều. (3) Phí hoàn sàn. Ngoài ra tỷ lệ hoàn cao ảnh hưởng xếp hạng shop và giới hạn khuyến mãi.

Các biện pháp hiệu quả: mô tả sản phẩm chính xác (giảm kỳ vọng sai), đóng gói kỹ tránh hỏng khi vận chuyển, xử lý khiếu nại nhanh trước khi khách mở yêu cầu hoàn, và theo dõi pattern lý do hoàn để cải thiện từng gốc.